家居新零售需要正确选型门店企业转型需系统化

家居新零售需要正确选型 门店、企业转型需系统化

很多企业管理层在聊天的时候经常问我,企业这几年一直在探索企业转型和门店升级的解决方案,前前后后反反复复也经历了几场,有些看似前面挺好,但是后面都没有坚持下来,原因是什么?是不是选型方案的错误?

门店升级和企业转型是一整套系统化工程,其中,解决方案的选型是否正确,意义重大。就关于选型问题,给大家分享几个心得。

首先,选对型是非常关键的。选型就像择路、挑选交通工具一样,我们要到达一个目标,你是选择林间小道还是高速公路?即便你选择了高速公路,你是骑自行车还是开一辆跑车,也非常关键。所以说,选型,就像是选对路,选好工具一样重要。

企业一旦没有选好型,错误的代价是非常惨重的。就像我刚才所说,第一,企业内部上上下下,包括经销商的信心丧失。第二,时间不可逆转。因为现在对于我们而言,时间才是最大的成本,尤其是拿经销商拿合作伙伴去试错,这是万万要不得的。

所以,在选型前互讯有几个建议供个参考。

第一,务必多考察。选型之前,最好请行业的专家做咨询,做好风控,工具全未必就适合你的企业,一定要找对的。什么样的方案才适合,往往当局者迷,最好是请行业专家来做咨询,这种行业专家一定是指我们所做的什么行业,他不一定是技术专家,但一定是行业&互联网应用专家。

第二,要选择适合自己的。这需要自己好好地去考察评估,不要因为别人的成败去定论自己的选型结果。这个很关键。你要看别人成功的原因是靠组织能力还是执行能力,如果企业不具备这些能力,选择一个大而全的方案,往往会执行不起来,有始无终。

那么,什么样的方案才适合呢?我们也给大家归纳了四点建议:

第一,站在门店和用户角度上,是他们能够接受的,最好是已经普及的。

所有人都在用,或者是用过的。如果具体到工具上,我们认为最好是不需要让用户去安装下载的。基本上,如果我们采取的方案是一个APP,让一个用户去下载,基本上这条路已经堵死了。用户有一百个理由告诉你,我不愿意下载。而且,员工也不会去下载安装。

我们在实际的实施过程中遇到太多这样的案例了,用户需要的是能接受,能普及,而且大家都在用的,这是指的入口,入口要选对。这种入口不仅仅是指用户的入口,我们也要把门店,、店员当成自己的用户,他们对这个入口接不接受,至关重要。如果连他们都不接受,用户根本就无从谈起。

第二,必须是一个闭环的解决方案,而不是某一个功能点,也不是某一条业务线。怎么理解这句话呢?

我们认为,门店的解决方案,一定是能解决获客、转化、成交、服务、复购等问题的。它是一个解决的方案的立体,而不是一个功能点或者是某一条线。市面上很多解决方案往往着力在某一个点上,它解决了获客问题,甚至更小一点,它解决了某一个业务场景的问题,但事实上,这些功能点在具体的工作中根本很难持续用起来。比方说,某一个小工具在获客上可能短时间内有点效果,但这些客户如何去转化,用什么样的方式让用户去成交,并没有给出一个可持续去执行的解决方案,这就是我们说的是不得法。

另外,我们会为什么强调它是一个立体的东西呢?因为我们所理解的现在的门店解决方案都不是在某一个面上去解决,不仅仅是要打通一个门店的业务线,而是要打通和用户所有有交集的关系网络,我们可称之为社交网络,它既有横向的又有竖向的。

解决客流问题,目前可能企业或门店内部基本上都是存量客户资源的变现。如何为一个门店找到增量客流,光靠企业或门店层面上的这些人力、资源肯定是远远不够的,我们要有工具和方法更好地去触达。比如说异业联盟,去触达和用户有交集的圈子,这些网络它是一个整体。

第三,方案的提供商一定不能够局限于工具的提供,而是要聚焦于运营方案和落地的支持。

所有的工具都是理想化的,关键在于能否落地,能不能帮助企业一起来梳理实施方案的目标任务和实施路径,这个是非常关键的,而不是局限于提供一个工具,最后按工具的功能点去验收,我们要根据行业属性提供一套让企业可以执行,可以持续化落地的解决方案。

最后一点,整个解决方案肯定是有工具和系统部署的,不管是私有化部署还是采取的公有云或者是SAAS模式或者PAAS模式,部署一定要快、要简单。我们为什么要这样说?

因为,整个基于门店的解决方案,一定是一个运营项目,而不是一个IT项目。所谓的运营项目就是要快速地进入运营阶段,而不是长期的停留在平台工具,包括二次开发和内部的各种信息化平台打通等等。这都不是最关键的。互讯认为它是一个运营项目,至少方案的工具应该能够快速的部署,让整个门店、整个企业内部快速地认知它的价值,并且对工具方面能不培训就不培训,能够快速上手。然后就可以快速地进入运营阶段,如何选择试点门店,第一步应该做什么?我们应该准备什么样的人来配合?在第一个阶段里边应该要实现哪些目标和任务,是怎么考核的,是怎么实施的?包括里边的这些试点门店应该是怎么来去选择的等等。

总而言之,选型,工具不是最关键的,关键是如何持续化地落地运营。

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